ДТЕК посилив канали обслуговування клієнтів на Одещині
ДТЕК Одеські електромережі у лютому посилив канали обслуговування клієнтів. Збільшив кількість ліній у кол-центрі зі 150 до 200, а також додатково задіяв 65 операторів. Головна мета − більш якісно та оперативно опрацьовувати звернення мешканців Одещини щодо електропостачання та нових графіків. За останні 12 днів надали відповідь на всі 16 тисяч звернень, що надійшли від клієнтів, і внесли понад 150 коригувань в графіки.
Коли на Одещині почалися перебої з електропостачанням, кількість звернень клієнтів до ДТЕК Одеські електромережі зросла в десятки разів. Так, після масштабної аварії на підстанції НЕК Укренерго 4 лютого, протягом перших двох днів ДТЕК отримав близько 45 тисяч звернень.
«Через знеструмлення всієї Одеси та Одеського району після аварії на об’єкті Укренерго, наші клієнти опинилися в стресовій ситуації та не розуміли, що відбулося і коли знову з’явиться світло. Аварія була не в нас, але якщо одесити зверталися саме до нашої компанії, то ми мали надати їм відповідь. В перші дні після аварії дзвінків і повідомлень було десятки тисяч. Наші фахівці просто фізично не встигали відповідати. Ми оперативно прийняли рішення посилити канали обслуговування. Під’єднали ще 50 телефонних ліній та додатково вивели на чергування 65 операторів. Вже майже два тижні ми працюємо з таким потужним арсеналом каналів та фахівців і це дає позитивні результати — наразі ми встигаємо відповідати на всі 100% звернень, що надходять від клієнтів», − повідомили в ДТЕК Одеські електромережі.
Завдяки посиленню каналів комунікації компанія тепер одночасно обслуговує більше звернень, а клієнти менше часу чекають на відповідь оператора.
За останні 12 днів ДТЕК Одеські електромережі отримав 16 тисяч звернень клієнтів і на всі надав відповідь. Середній час очікування клієнтів на з’єднання з оператором склав до 1 хвилини. Тоді, як в січні це було 8 хвилин.
Додаткові лінії та оператори також допомагають більш оперативно отримувати зворотний зв’язок від клієнтів щодо оновлених графіків, які з 9 лютого запустили в тестовому режимі. За два тижні внесли коригування по 153 адресам, про які повідомили клієнти.
Робота над покращенням клієнтського сервісу та вдосконаленням графіку відключень світла в ДТЕК Одеські електромережі триває. Ви також можете допомогти нам поліпшити нашу роботу, або повідомити про помилку в графіку, щоб ми оперативно внесли коригування.
Для того, щоб зв’язатися з компанією ви можете:
- написати нам у приватні повідомлення на сторінку фейсбук ДТЕК Одеські електромережі;
- залишити повідомлення на сайті ДТЕК Одеські електромережі;
- надіслати заявку через чат-бот у Viber або Telegram;
- зателефонувати за номерами кол-центру з мобільного +38 (068/095/073) 750 90 90 або стаціонарного телефону +38 (048) 705 90 90;